MADLAB
Remote Support
«Manchmal ist es einfacher, gemeinsam auf den Bildschirm zu schauen. Unsere Fernwartung macht das möglich – schnell, sicher und Ende-zu-Ende verschlüsselt über unseren eigenen Server.»
Programm starten
1. Öffnen Sie die heruntergeladene Datei mit Doppelklick und führen Sie die Installation durch.
Hinweis: Windows zeigt eventuell eine blaue Warnung («Der Computer wurde durch Windows geschützt»). Klicken Sie in diesem Fall auf «Weitere Informationen» und dann auf «Trotzdem ausführen».
Mit MADLAB-Server verbinden (einmalig)
3. Klicken Sie in RustDesk oben neben Ihrer ID auf das Menü-Symbol (drei Punkte) und dann auf «Einstellungen» → «Netzwerk».
4. Klicken Sie auf «Netzwerkeinstellungen entsperren».
5. Tragen Sie unter «ID/Relay-Server» folgende Werte ein:
ID-Server: 65.21.128.20
Schlüssel: lgHSMguJ2pv73ZeXTwdNZTN+NZLEE01C397N6iTqFDY=
Die Felder «Relay-Server» und «API-Server» bleiben leer.
Tipp: Kopieren Sie die ID und den Schlüssel am besten per Copy-Paste aus dieser Anleitung (markieren, Strg+C, im Feld Strg+V), damit kein Tippfehler entsteht. Achten Sie darauf, keine Leerzeichen mitzukopieren.
6. Klicken Sie auf «Anwenden» (Apply). Sie sollten nun einen grünen Punkt und den Status «Ready» sehen.
Sitzung starten
7. Sie sehen jetzt:
– Ihre ID (eine 9-stellige Nummer)
– Ein Passwort
8. Teilen Sie uns diese ID und das Passwort telefonisch mit.
9. Fertig – wir können uns nun mit Ihrem Bildschirm verbinden. Sie sehen die ganze Zeit, was passiert, und können die Sitzung jederzeit schliessen.
Fragen? Rufen Sie uns an: 031 515 00 00
Programm installieren
1. Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei «rustdesk-*.dmg».
2. Ziehen Sie das RustDesk-Symbol in den Ordner «Programme» (Applications).
3. Öffnen Sie «Programme» und doppelklicken Sie auf RustDesk.
Hinweis: Beim ersten Start meldet macOS eventuell, dass das Programm aus dem Internet geladen wurde. Klicken Sie auf «Öffnen».
Mit MADLAB-Server verbinden (einmalig)
4. Klicken Sie in RustDesk oben neben Ihrer ID auf das Menü-Symbol (drei Punkte) und dann auf «Einstellungen» → «Netzwerk».
5. Klicken Sie auf «Netzwerkeinstellungen entsperren».
6. Tragen Sie unter «ID/Relay-Server» folgende Werte ein:
ID-Server: 65.21.128.20
Schlüssel: lgHSMguJ2pv73ZeXTwdNZTN+NZLEE01C397N6iTqFDY=
Die Felder «Relay-Server» und «API-Server» bleiben leer.
Tipp: Kopieren Sie die ID und den Schlüssel am besten per Copy-Paste aus dieser Anleitung (markieren, Cmd+C, im Feld Cmd+V), damit kein Tippfehler entsteht. Achten Sie darauf, keine Leerzeichen mitzukopieren.
7. Klicken Sie auf «Anwenden» (Apply). Sie sollten nun einen grünen Punkt und den Status «Ready» sehen.
Berechtigungen erteilen (von Apple vorgegeben)
Damit wir Ihren Bildschirm sehen und helfen können, verlangt macOS einmalig Ihre Zustimmung:
8. Öffnen Sie «Systemeinstellungen» → «Datenschutz & Sicherheit».
9. Aktivieren Sie RustDesk unter jeweils diesen Punkten:
– Bildschirmaufnahme
– Bedienungshilfen
– Eingabeüberwachung
(Sie müssen dazu evtl. das Schloss unten links per Passwort entsperren.)
Sitzung starten
10. Teilen Sie uns die angezeigte ID (9-stellig) und das Passwort telefonisch mit.
11. Fertig – wir können uns nun verbinden. Sie sehen die ganze Zeit, was passiert, und können die Sitzung jederzeit schliessen.
Fragen? Rufen Sie uns an: 031 515 00 00